Termeni și condiții

Cuprins:

1.Definiții termeni

2.Documente contractuale

3.Politica de vânzare online

4.Dreptul de proprietate intelectuală

5.Comanda (Anulare si Reprogramare)

6.Plata

7.Comunicări comerciale

8.Răspunderi

9.Scrierea de recenzii

10.Principii de modificare a termenilor și condițiilor

1. DEFINIȚII TERMENI

1.1. Termeni și condiții generale – termenii și condițiile generale cuprind suma normelor și procedurilor care reglementează Platforma ORDONAT (website-ul ORDONAT și/sau aplicația ORDONAT), cât și contractul care guvernează relația dintre Utilizator și Aplicația ORDONAT, fiind acceptate de către ambele părți odată cu înregistrarea pe Aplicație și bifarea căsuței “Da, sunt de acord cu Termenii și Condițiile de utilizare a Aplicației ORDONAT”.

1.2. ORDONAT– este denumirea comercială a ORDONAT APP S.R.L., persoană juridică de naționalitate română, având sediul social în România, Municipiul CLUJ-NAPOCA, Stradă Oașului, Nr. 176, Județ Cluj, înmatriculată la Registrul Comerțului de pe lângă Tribunalul CLUJ cu Nr.  J12/5083/2022, având cod de înregistrare fiscală RO46669977.

1.3. Utilizator – poate fi orice persoană fizică care are vârstă peste 18 ani sau persoană juridică, în baza unui acord de utilizare existent între ORDONAT și acesta/aceasta, fiind obligatorie și crearea unui cont de utilizator.

1.4. Partener – persoană fizică sau juridică care prestează servicii de curățenie folosind aplicația ORDONAT pentru a primi comenzi. Partenerii sub-contractați de ORDONAT sunt absolvenți al unui program de training și trebuie să folosească un kit standard de curățenie.

1.5. Cont – secțiune din aplicație formată dintr-o adresa de e-mail și un cod unic trimis pe email care permite Utilizatorului înregistrarea unei sesiuni de curățenie  și care conține informații despre Utilizator și istoricul acestuia în Aplicație (Sesiuni, adrese, review-uri etc). Utilizatorul este responsabil pentru toate informațiile pe care le introduce la crearea Contului, acestea trebuind să fie corecte, complete și actualizate. 

1.6. Comanda – o cerere electronică ce intervine ca formă de comunicare între Utilizator și ORDONAT, prin care Utilizatorul transmite către ORDONAT, prin intermediul aplicației, intenția fermă de a achiziționa o sesiune de curățenie de la partenerii listați în ORDONAT.

1.7. Contract –reprezintă actul încheiat la distanță dintre ORDONAT și/sau partenerii săi cu Utilizatorul, care nu necesită prezența fizică simultană a celor două părți.

1.8. Consimțământ – consimțământ al persoanei vizate înseamnă orice manifestare de voință liberă, specifică, informată și lipsită de ambiguitate a persoanei vizate prin care această acceptă, printr-o declarație sau printr-o acțiune fără echivoc, că datele cu caracter personal care o privesc să fie prelucrate de către ORDONAT sau UTILIZATORII ÎNREGISTRAȚI ÎN APLICAȚIE.

Prin accesarea Platformei și crearea voluntară a unui profil, toți Utilizatorii recunosc și acceptă în mod expres și fără ambiguitate  Termenii și condițiile prezente, precum și politica de confidențialitate.

1.9. Metoda de plata:

– plata online prin intermediul unui card bancar pentru serviciile facturate de ORDONAT în numele prestatorului (partenerului).

1.10. Preț de vânzare reprezintă contravaloarea Serviciului (sesiunii de curățenie), prestată de către parteneri unui utilizator ORDONAT.

1.11. Conținut ilegal – înseamnă orice informație care, în sine sau prin raportare la o activitate, nu este conformă cu prezentul Document sau nu respectă reglementările legale în vigoare.

1.12. Înșelăciuni sau fraude:înseamnă exemplificativ, dar nu limitativ: Conturi neautentice/false; Listări neautentice/false ale utilizatorilorului; Imitația sau deturnarea de cont; Phishing; Scheme piramidale etc.

  • Încălcări ale proprietății intelectuale –  Încălcarea drepturilor de autor; Încălcarea designului (desene și modele); Încălcarea indicațiilor geografice; Încălcarea drepturilor de brevet (invenții); Încălcarea secretului comercial; Încălcarea mărcilor comerciale.
  • Încălcări privind protecția datelor și încălcarea confidențialității – Lipsă motiv de prelucrare a datelor; Dreptul de a fi uitat; Falsificarea datelor; Nerespectarea datelor biometrice.
  • Încălcări privind serviciile platformei – Produse/servicii care nu pot fi oferite pe platformă conform Termenilor și Condițiilor sau prin prisma reglementărilor în vigoare (de ex., produse pentru care platforma Ordonat ar avea nevoie de autorizație); Nerespectarea obligațiilor platformei de informare cu privire la sisteme de recomandare, publicitate, cerințe lingvistice (de ex., informații pe site în altă limbă decât limba oficială); Nerespectarea informării din partea platformei Ordonat cu privire la recenzii (de ex., informare eronată referitoare la faptul că recenziile provin de la o persoană care a achiziționat bunul).
  • Altele – Interdicții privind informațiile pre-contractuale: Lipsă informații pre-contractuale sau privind prestatorii care sunt obligatorii potrivit reglementărilor privind contractele la distanță; discurs ilegal sau dăunător: defăimare, discriminare, discurs instigator la ură; pornografie sau conținut cu tentă sexuală: materiale sexuale pentru adulți; abuzuri sexuale bazate pe imagini; protecția minorilor: restricții specifice vârstei privind minorii; materiale privind abuzurile sexuale asupra copiilor; ademenirea/atragerea sexuală a minorilor; provocări nesigure; risc pentru securitatea publică: organizații ilegale; riscul de deteriorare a mediului; risc pentru sănătatea publică; conținut terorist;
  • Incitări la terorism sau la violență: conținut care incită la terorism; daune coordonate; violența bazată pe gen; exploatarea umană; traficul de persoane; incitarea la violență și/sau la ură; efecte negative privind discursul civic sau alegeri politice: dezinformarea; manipularea și/sau denaturarea informațiilor; bunăstarea animalelor: răul produs animalelor; vânzarea ilegală de animale;
  • Auto-vătămare: conținut care promovează tulburările de alimentație, auto-mutilare, sinucidere.

1.13. Recenzie o notă (rating) de la 1 la 5 sau o evaluare de tip text acordată de către Utilizator, în urma unei sesiuni de curățenie efectuate prin Platforma ORDONAT, evaluare redactată pe baza experienței personale și a capacității acestuia de a realiza comentarii calitative și de a spune dacă serviciul respectă întocmai sau nu specificațiile menționate pe platformă. 

1.14. Rating Parteneri ORDONAT va stabili un rating mediu, folosind o medie ponderată a celor 3 criterii, vizibil în pagina de Partener din platformă, determinat pe baza recenziilor cu notă acordate de Utilizatorii care au beneficiat de sesiuni de curățenie de la Partenerul respectiv.

1.15. Chat in platforma – o funcționalitate pusă la dispoziție de ORDONAT pentru utilizatorii platformei prin care pot interacționa cu angajații ORDONAT pentru a obține informații cu privire la folosirea aplicației și/sau sesiunile setate. 

1.16. Chat sesiune de curățenie: – o funcționalitate pusă la dispoziție de ORDONAT pentru utilizatorii platformei prin care pot interacționa, în ziua sesiunii, cu partenerul ORDONAT ales, pentru a se putea sincroniza cu acesta pentru începerea sesiunii.

1.17. Document – secțiunea prezentă de Termenii și Condițiile Generale.

1.18. Comunicări Comerciale – orice tip de mesaj trimis (cum ar fi: e-mail/SMS/telefonic/mobile push/web push/etc.) conținând informații generale și tematice, informații cu privire la servicii similare sau complementare cu cele pe care le-ați achiziționat, informații cu privire la ofertele sau promoțiile ORDONAT, precum și alte comunicări comerciale cum ar fi cercetări de piață și sondaje de opinie.

1.19. Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din achiziționarea unui Serviciu în cadrul platformei ORDONAT, Utilizatorului, prin folosirea serviciilor procesatorului de carduri agreat de către ORDONAT.

2. DOCUMENTE CONTRACTUALE

2.1. Prin înregistrarea unei sesiuni în aplicația ORDONAT, Utilizatorul este de acord cu formă de comunicare (chat, e-mail sau telefonic) prin care Partenerul și ORDONAT își execută operațiunile comerciale.

2.2. Confirmarea Comenzii (sesiunii) are loc după procesarea și blocarea sumei de bani aferente acesteia. Sesiunea confirmată va putea fi ulterior vizibilă în zona de rezervări programate.

2.3. Documentele și informațiile serviciilor puse la dispoziție de către ORDONAT pe platforma  vor sta la baza încheierii Contractului la distanță.

3. POLITICA DE VANZARE ONLINE

3.1. Orice Utilizator poate accesa platforma ORDONAT în vederea efectuării unei Comenzi (sesiuni de curățenie). Pentru motive justificate, ORDONAT își rezervă dreptul de a aplică măsuri care pot conduce până la închiderea definitivă a contului Utilizatorului, suspendarea Utilizatorului în Platforma sau restricționarea accesului Utilizatorului în vederea efectuării unei Comenzi și/sau la unele modalități de plata acceptate, în situația în care (exemplificativ, dar nelimitativ):

  • Utilizatorul încalcă Termenii și condițiile generale din prezentul document;
  • Utilizatorul abuzează de Platforma ORDONAT sau provoacă orice prejudiciu Platformei ORDONAT ori Partenerilor Platformei;
  • Există suspiciuni rezonabile că Utilizatorul a comis acte frauduloase atunci când a utilizat Platforma ORDONAT.

3.1.1. Utilizarea abuzivă a Platformei sau pentru alte scopuri decât cele autorizate expres de ORDONAT este strict interzisă, iar ORDONAT nu va fi responsabil pentru nicio pagubă cauzată de o utilizare neautorizată. Astfel, orice utilizare de către Utilizator/Vizitator într-un mod care contravine practicilor comerciale corecte, a legislației în vigoare sau în orice alt mod care ar fi de natură să prejudicieze ORDONAT sau Partenerii reprezintă utilizarea abuzivă a Platformei, printre care, următoarele (exemplificativ, dar nelimitativ):

  1. nerespectarea obligațiilor de plată sau a oricăror obligații față de ORDONAT sau Parteneri;
  2. plasarea unei Comenzi în alte scopuri decât achiziționarea de Servicii;
  3. oferirea de informații false, inexacte, neactualizate la crearea Contului, inclusiv indicarea unei identități false, prin orice mijloace (de exemplu prin utilizarea unei adrese de e-mail, nume, pseudonim sau altfel);
  4. crearea mai multor conturi de către aceeași persoană fizică sau persoană juridică;
  5. nerespectarea confidențialității detaliilor de conectare la Cont și lipsa notificării ORDONAT de îndata atunci când se suspectează preluarea ilegală a accesului la Cont de către un terț;
  6. întreprinderea de acțiuni care sunt ilegale, imorale, împotriva securității publice sau alte acțiuni ori omisiuni care încalcă reglementările aplicabile;
  7. utilizarea oricărui tip de instrument software extern care poate perturbă operarea normală a Platformei
  8. încercarea de a interveni în funcționarea serverelor de găzduire sau a Platformei prin orice moduri;
  9. cesionarea, copierea, compilarea sau încercarea de a descoperi codul sursă al Platformei sau al conținutului acestuia;
  10. utilizarea oricărui robot, algoritm sau a altor mijloace automatizate pentru a citi codul sursă sau pentru a extrage date din Platformă;
  11. încercarea de a testa sau scana vulnerabilitatea oricărui sistem din Platformă, accesând orice servere sau servicii din Platformă care nu sunt publice, fără autorizare, inclusiv încercarea de a interveni în funcționarea serverelor de găzduire sau în funcționarea Platformei, prin orice moduri;
  12. publicarea de conținut care laudă, promovează, încurajează sau incită la terorism, rasism, revizionism, xenofobie, homofobie, sexism, discurs care instigă la ura, discriminare, trafic de persoane, crimă organizată, organizații ilegale, autovătămare, suicid, tortură, cruzime împotriva animalelor, justificarea crimelor de război, exploatarea sexuală a copiilor și/sau a adulților, culturi sau alt Conținut ilegal;
  13. întreprinderea de acțiuni capabile să dăuneze intereselor ORDONAT, direct sau indirect, prin orice mod, inclusiv, dar fără a se limita la formularea unor declarații injurioase, îndreptate în mod direct sau indirect împotriva ORDONAT, a angajaților, reprezentanților săi și Partenerilor ORDONAT, precum și cu privire la sistemul informatic pus la dispoziție de către ORDONAT, adoptarea unor poziții publice care pot avea un impact negativ asupra ORDONAT sau serviciilor prestate de această.
  14. utilizarea Platformei pentru orice scop ilegal sau neautorizat ori implicarea, încurajarea sau promovarea oricărei activități ilegale sau care încalcă acest Document, precum și orice altă conduită sau activitate pe Platformă care în mod justificat ar putea prejudicia în vreun fel ORDONAT, alți Utilizatori, Parteneri ORDONAT, sau alți terți (cu referire la confidențialitate, informațiile confidențiale sau proprietatea intelectuală).

3.1.2. Orice exemple furnizate de ORDONAT în cadrul prezentului Document, inclusiv referitoare la tipurile de acțiuni interzise sau măsuri corective, au caracter pur exemplificativ.

3.1.3. ORDONAT își rezervă dreptul de a aplică una sau mai multe măsuri corective, precum:

  1. suspendarea, închiderea Contului sau restricționarea în orice alt mod a accesului la Platformă sau la funcționalități din Platformă, de exemplu în cazul unor încălcări repetate sau grave, cum ar fi furnizarea de informații false la crearea Contului, dar fără a se limita la acestea;
  2. limitarea sau suspendarea accesului în vederea efectuării de Comenzi; cu titlu exemplificativ, dar nelimitiativ: în cazul lansării în mod frecvent de Comenzi false, care sunt ulterior anulate, dar fără a se limita la acest exemplu.
  3. restricționarea accesului la unele din modalitățile de plată acceptate, cu titlu exemplificativ, dar nelimitativ: în cazul plasării de Comenzi multiple pentru care modalitatea de plată aleasă se dovedește lipsa fondurilor sau insuficiența acestora pentru onorarea Comenzilor.
  4. suspendarea vizibilității sau ștergerea conținutului publicat cum ar fi comentariile, recenziile etc., în cazul în care conțin remarci ofensatoare, jignitoare sau discriminatorii, respectiv situația în care nu se respectă prevederile prezentului Document;
  5. suspendarea posibilității de a înscrie recenzii etc., în cazul unor încălcări repetate ale prezentului Document.

3.1.4. În plus față de măsurile corective menționate, ORDONAT poate suspendă prelucrarea reclamațiilor, sesizărilor sau a plângerilor transmise față de persoanele care transmit frecvent sesizări, reclamații sau plângeri ce sunt în mod vădit nefondate sau excesive, în special din cauza caracterului lor repetitiv, al cărui conținut nu relevă o situație reală etc.

3.1.5. Destinatarul măsurilor corective va fi informat în prealabil de către ORDONAT cu privire la măsurile corective adoptate și va fi informat de îndată cu privire la:

  1. măsura corectivă și, acolo unde este cazul, durata pentru care se aplică;
  2. motivele și faptele care au stat la baza măsurii corective, inclusiv dacă acesta a fost că urmare a unei acțiuni voluntare din partea ORDONAT sau că urmare a unei notificări primite de ORDONAT;
  3. după caz, informații din care să reiasă dacă măsura corectivă a fost luată în privința unui Conținut ilegal detectat sau identificat prin mijloace automatizate;
  4. faptele și temeiul juridic sau dispozițiile relevante din acest Document pe care măsura corectivă s-a întemeiat, după caz;
  5. informații despre căile de atac disponibile.

3.1.6. Măsurile aplicate vor fi comunicate Utilizatorului/Vizitatorului prin intermediul contului din Platforma ORDONAT sau prin alte mijloace de comunicare disponibile. Utilizatorul se poate adresa pe chatul din Platforma sau la adresa de e-mail support@ordonat.ro , în vederea informării cu privire la motivele care au condus la aplicarea măsurilor mai sus menționate. Unui Utilizator restricționat sau suspendat îi este interzis să creeze un cont nou pe Platforma ORDONAT sub altă adresa de email. Pentru eventualele măsuri corective aplicate Vizitatorului, acesta poate contacta Platforma ORDONAT numai la adresa de e-mail support@ordonat.ro.

3.2. În cazul plăților online Partenerul sau ORDONAT nu sunt/nu pot fi făcuți responsabili pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Utilizator, incluzând dar nelimitandu-se la comisioanele de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de RON. Responsabilitatea pentru această acțiune o poartă numai Utilizatorul.

 

4. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALA

4.1. Conținutul, astfel cum este definit în preambul, incluzând dar nelimitandu-se la logo-uri, reprezentări, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentate pe website și/sau pe aplicație, sunt proprietatea exclusivă a ORDONAT, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în acest sens în mod direct sau indirect (prin licențe de utilizare și/sau publicare).

4.2. Utilizatorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui Conținut în orice alt context decât cel original intenționat de ORDONAT, includerea oricărui Conținut în afară Platformei, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al ORDONAT asupra Conținutului precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea Conținutului, decât cu acordul scris expres al ORDONAT.

4.3. Orice Conținut la care Utilizatorul/Vizitatorul are și/sau obține acces prin orice mijloc, se află sub incidența Documentului, în cazul în care Conținutul nu este însoțit de un acord de utilizare specific și valid încheiat între ORDONAT și Utilizator/Vizitaror și care nu prezintă ogarantie implicit sau expres formulată din partea ORDONAT cu referire la acel Conținut.

4.4. Utilizatorul/Vizitatorul poate copia, transferă și/sau utiliza Conținut numai în scopuri personale sau non-comerciale, numai în cazul în care acestea nu intră în conflict cu prevederile Documentului.

4.5. Niciun conținut transmis către Utilizator/ Vizitator, prin orice mijloc de comunicare disponibil sau dobândit de acesta prin accesare, vizitare și/sau vizualizare nu constituie o obligație contractuală din partea ORDONAT și/sau al Partenerului ORDONAT care a mijlocit transferul de Conținut, în cazul în care această există, față de respectivul conținut.

4.6. Este interzisă orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin prezentul Document sau permise de acordul de utilizare care îl însoțește, în cazul în care acesta există.

5. COMANDA

5.1. Utilizatorul poate plasa o Comandă (sesiune de curățenie) în cadrul Platformei ORDONAT. Această este confirmată în momentul finalizării plății și blocării sumei aferente acesteia.

5.2. Anularea comenzii (sesiunii). În cazul în care Utilizatorul dorește anularea sesiunii trebuie să țină cont că această atrage după sine anumite costuri de anulare în funcție de momentul în care anularea are loc.

Astfel:

  • Cu mai mult și inclusiv 6 zile înainte de dată sesiunii Utilizatorului i se va rambursa întreagă suma.
  • Cu între 5 și 3 zile inclusiv  înainte de dată sesiunii Utilizatorului i se va rambursa 80% din valoarea sesiunii.
  • Cu între 2 și 1 zi inclusiv  înainte de dată sesiunii Utilizatorului i se va rambursa 60% din valoarea sesiunii.
  • În ziua sesiunii Utilizatorului i se va rambursa 30% din valoarea sesiunii.

5.3.    Re-programarea sesiunii. În cazul în care Utilizatorul dorește re-programarea sesiunii trebuie să țină cont că această atrage după sine anumite costuri de re-programare, după caz, în funcție de momentul în care această are loc.

Astfel:

  • Cu între 2 și 1 zile inclusiv  înainte de dată sesiunii Utilizatorului i se va rambursa 75% din valoarea sesiunii re-programate, și va achita nouă sesiune programată.
  • În ziua sesiunii Utilizatorului i se va rambursa 60% din valoarea sesiunii re-programate, și va achita nouă sesiune programată.

5.4.     În cazul în care partenerul respinge o sesiune planificată, utilizatorul este notificat în aplicație și poate să re-programeze acea sesiune sau să o anuleze fără costuri suplimentare.

 ORDONAT își rezervă dreptul de a anula o comandă dacă partenerul o respinge și nu mai poate realiza sesiunea și Utilizatorul nu efectuează o reprogramare/anulare. În acest caz, se va înregistra restituirea întregii  sume.

5.5.       Ordonat poate anula Comandă efectuată de Utilizator, în urmă unei notificări prealabile adresate Utilizatorului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără că vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese și în următoarele cazuri:

– neacceptarea de către banca emitentă a cardului Utilizatorului, a tranzacției, în cazul plății online;

– invalidarea tranzacției de către posesorul cardului agreat de ORDONAT, în cazul plății online;

– datele furnizate de către Utilizator pe aplicație sunt incomplete și/sau incorecte.

 6. PLATA

6.1. Prețurile Serviciilor afișate în cadrul aplicației mobile ORDONAT nu includ T.V.A conform legislației în vigoare.

6.2. Prețul, modalitatea și termenul de plata sunt specificate în fiecare Comandă plasată. Utilizatorul va primi pe e-mailul asociat contului o chitanță, din partea ORDONAT, în numele partenerului sau, pentru Produsele și/sau Serviciile livrate, obligația Utilizatorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii unei facturi conform legislației în vigoare.

6.3. Pentru o comunicare corectă a chitanței Comenzii, Utilizatorului îi revin obligațiile de a-și actualiza ori de câte ori este cazul datele din Contul sau și de a accesa informațiile și documentele aferente fiecărei Comenzi, existente în Cont.

6.4.     Prin trimiterea Comenzii, Utilizatorul își exprimă acordul să primească toate detaliile de chitanță în format electronic, pe adresa de e-mail asociată contului de pe care a efectuat Comandă, și în cazul în care este o persoană juridică, să obțînă factură în format electronic direct din contul sau SPV.

7. COMUNICĂRI COMERCIALE

7.1. Utilizatorul își poate modifica în orice moment opțiunea cu privire la acordul dat ORDONAT, pentru Comunicările Comerciale, constând în informații și noutăți cu privire la  Serviciile ORDONAT

8. RĂSPUNDERI

8.1. ORDONAT nu este răspunzător, sub nicio formă, în ceea ce privește  serviciile prestate de Parteneri, acesta având rol de promotor și mijlocitor al Partenerilor săi, iar utilizatorul este de acord să exonereze ORDONAT de orice răspundere, derivată din executarea Contractului, în ceea ce privește serviciile prestate de către Partener Utilizatorului., cu excepția acelor obligații derivate din Contract care cad în sarcina ORDONAT, astfel cum sunt definite în prezentul Document.

8.2. Prin crearea și utilizarea Contului, Utilizatorul își asumă răspunderea pentru menținerea confidențialității datelor de Cont  și pentru gestionarea accesării Contului, și în măsura permisă de legislația în vigoare, este responsabil de activitatea derulată prin intermediul Contului său.

8.3. Prin utilizarea Conținutului, crearea Contului și/sau plasarea Comenzilor, Utilizatorul/Vizitatorul acceptă în mod expres și neechivoc Termenii și Condițiile Platformei în ultima versiune actualizată, care este comunicată prin intermediul Platformei/e-mail la data creării Contului, la data utilizării Conținutului, la data plasării Comenzii și/sau la data actualizării.

8.4. ORDONAT își rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic Termenii și Condițiile Platformei pentru a reflecta orice modificări ale modului și condițiilor de funcționare a Platformei sau orice modificări ale cerințelor legale. Documentul este opozabil Utilizatorilor/Vizitatorilor de la momentul afișării în Platforma. În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe Platforma versiunea modificată a Documentului, motiv pentru care va rugăm să verificați periodic conținutul acestui Document.

8.5. ORDONAT nu este răspunzător pentru problemele tehnice sau lipsa de funcționare a website-ului și/sau aplicației din motive independente de eforturile depuse de ORDONAT pentru remedierea acestora.

8.6. ORDONAT nu este răspunzător pentru comportamentul pe Platformă al Utilizatorilor/Partenerilor sau al oricăror altor persoane pentru executarea necorespunzătoare a contractelor și tranzacțiilor încheiate prin Platformă, nici pentru consecințe, atunci când aceștia încalcă prevederile prezentului Document și reglementările aplicabile, dacă ORDONAT nu a cunoscut sau nu ar fi putut cunoaște ilegalitatea acțiunilor/omisiunilor acestora și, din acest motiv, nu a luat măsuri imediate pentru a remedia încălcarea sau efectele acesteia.

9. SCRIEREA DE RECENZII

9.1. Utilizatorii au dreptul să  scrie Recenzii de tip notă (rating) de la 1* la 5* și recenzii de tip text, în urmă unei comenzi efectuate prin Platforma ORDONAT, în termen de maxim 48 de ore de la finalizarea comenzii. Informațiile înscrise pot fi atât pozitive cât și negative și se vor referi la caracteristicile unui Serviciu comandat prin platforma ORDONAT. Recenziile pot fi acordate Partenerilor ORDONAT. Toate recenziile oferite de Utilizatori cu referire la serviciile Partenerilor sunt afișate în Platforma ORDONAT. Recenziile Utilizatorilor sunt afișate în Platforma ORDONAT în ordine cronologică, pe termen nelimitat.

În momentul înregistrării unei anumite Recenzii pe platforma ORDONAT, Utilizatorii acordă ORDONAT o licență neexclusivă, perpetuă, irevocabilă, nelimitată teritorial și gratuită și dau dreptul ORDONAT de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui și de a afișa acest conținut.

9.2. În momentul înscrierii unei Recenzii pe Platforma ORDONAT, fiecare Utilizator se angajează să respecte următoarele reguli:

9.2.1.  Să facă referiri doar la caracteristicile unui Serviciu, evitând informațiile legate de aspecte ce se pot schimba (preț sau oferte promoționale) sau informații ce țin de modul de desfășurare al Comenzii.

9.2.2.   Să utilizeze un limbaj corespunzător, neofensator, fără termeni care pot jigni sau afecta orice alt Utilizator, Partener, sau Platforma ORDONAT, ori un reprezentant al acestora precum și orice altă persoană.

9.2.3. Să se asigure că informațiile introduse de ei sunt realiste, corecte, neînșelătoare și în conformitate cu legile aplicabile, precum și Termenii și condițiile din prezenta secțiune, respectând astfel inclusiv dreptul altor părți, drepturile de autor, de marcă comercială, de licență sau alte drepturi de proprietate, publicitate sau intimitate.

9.2.4. Să folosească această facilitate doar pentru a comunica detalii suplimentare referitoare la un anumit Serviciu de pe Platformă, fără a face referire la alte societăți/platforme ce promovează vânzarea și cumpărarea de produse sau servicii.

9.2.5. Să nu furnizeze sau să solicite, în niciun mod și în nicio măsură date personale (detaliile de contact, informații despre adresa de domiciliu, numere de telefon, adrese de e-mail, nume și/sau prenume etc) sau orice alte informații care pot determina dezvăluirea acestor date personale.

9.2.6. Să nu înscrie informații și/sau detalii despre URL-uri (legături) din alte website-uri /Platforme comerciale ce desfășoară aceeași activitate comercială ca și Partenerul/ORDONAT.

9.2.7. Să nu utilizeze Recenzia ca mijloc de comunicare cu Partenerul; în acest sens se vor folosi instrumentele de comunicare puse la dispoziție de către Platformă.

9.2.8.  Să nu încerce fraudarea Platformei sau a serviciilor puse la dispoziție de către Partener sau să înscrie Recenzii care să conțină materiale de natură publicitară.

9.3.      Utilizatorii care au acordat recenzii text Partenerilor cu notă 1*, 2* sau 3* pot fi contactați telefonic în vederea soluționării amiabile a situației și preluării acordului de ștergere/editare a recenziei. În cazul refuzului Utilizatorului, recenzia rămâne afișată pe Platforma ORDONAT conform art. 10.1 împreună cu un răspuns din partea ORDONAT referitor la rezolvarea situației.

Recenziile acordate de Utilizatori Partenerilor contribuie la îmbunătățirea constantă a serviciului de curățenie.

9.3.1.    În cazul în care ORDONAT constată încălcarea Termenilor și Condițiilor în mod repetat, acesta își rezervă dreptul de a suspenda posibilitatea Utilizatorului de a înscrie Recenzii.

9.4. ORDONAT își rezervă dreptul de a suspenda sau chiar închide contul Utilizatorului, refuzând solicitările ulterioare de folosire a Platformei ORDONAT, în situația în care Utilizatorul oferă informații false, are un limbaj licențios, injurios, instigator sau un comportament necorespunzător ce se abate de la normele bunei cuviințe.

9.5.   Atunci când o Recenzie este semnalată de către un Utilizator/Partener/orice altă persoană ca având un conținut inadecvat, acest conținut este examinat cu atenție de către ORDONAT pentru a determina dacă încalcă reglementările aplicabile sau Termenii și Condițiile. Textele introduse sunt eliminate din Platformă numai după examinarea acestora de către ORDONAT și doar atunci când se constată că acestea nu îndeplinesc condițiile pentru publicarea recenziei.

10. Principii de modificare a termenilor și condițiilor

10.1.   Toate Recenziile publicate trebuie să fie conforme cu realitatea. Este interzisă folosirea de mesaje care sunt sau ar putea fi considerate ilegale, obscene, dăunătoare, lipsite de etică, amenințătoare pentru securitatea publică, inadecvate sau incompatibile în orice alt fel cu cele mai bune interese ale ORDONAT sau ale celorlalți Utilizatori. Pentru identificarea și moderarea recenziilor ce conțin un limbaj licențios, necorespunzător, ORDONAT utilizează software sau tehnologie automată, urmând ca recenziile sa fie eliminate din Platformă, Utilizatorul fiind informat prin intermediul e-mail.

10.2.  ORDONAT va publica atât Recenzii negative, cât si pozitive. Pentru moderarea Recenziilor, ORDONAT poate folosi software sau tehnologie automată ori verificările se pot realiza de către o persoană, manual. ORDONAT va elimina doar Recenziile care nu respectă Termenii și Condițiile sau reglementările aplicabile și va informa Utilizatorul cu privire la măsura aplicată și motivele care justifică măsura respectivă. Prevederile art. 10.1. rămân aplicabile.

10.3.  Prin utilizarea Conținutului, crearea Contului și/sau plasarea Comenzilor, Utilizatorul/Vizitatorul acceptă în mod expres și neechivoc Termenii și Condițiile Platformei în ultima versiune actualizată, care este comunicată prin intermediul Platformei/e-mail la data creării Contului, la data utilizării Conținutului, la data plasării Comenzii și/sau la data actualizării.

10.4.  ORDONAT își rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic Termenii și Condițiile Platformei pentru a reflecta orice modificări ale modului și condițiilor de funcționare a Platformei sau orice modificări ale cerințelor legale. Documentul este opozabil Utilizatorilor/Vizitatorilor de la momentul afișării în Platformă. În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe Platformă versiunea modificată a Documentului, motiv pentru care vă rugăm să verificați periodic conținutul acestui Document.

10.5.  ORDONAT nu este răspunzător pentru problemele tehnice sau lipsa de funcționare a website-ului și/sau aplicației din motive independente de eforturile depuse de ORDONAT pentru remedierea acestora.

10.6. Ordonat nu este răspunzător pentru comportamentul pe Platformă al Utilizatorilor/Partenerilor sau al oricăror altor persoane pentru executarea necorespunzătoare a contractelor și tranzacțiilor încheiate prin Platformă, nici pentru consecințe, atunci când aceștia încalcă prevederile prezentului Document și reglementările aplicabile, dacă ORDONAT nu a cunoscut sau nu ar fi putut cunoaște ilegalitatea acțiunilor/omisiunilor acestora și, din acest motiv, nu a luat măsuri imediate pentru a remedia încălcarea sau efectele acesteia.